Trygghet och kontakt

Kontaktperson och planering

När hemtjänsten startar får du en kontaktperson. Kontaktpersonen har ett särskilt ansvar för att ditt stöd fungerar i vardagen och för att hålla samman planeringen kring dina insatser. Tillsammans pratar ni om vad som är viktigt för dig och hur stödet ska utformas.

Det ni kommer överens om samlas i en genomförandeplan. Planen visar hur insatserna ska fungera utifrån beslutet och används som stöd i det dagliga arbetet. Planen följs upp regelbundet och kan justeras om dina behov eller din situation förändras.

Kontinuitet och personal

Hemtjänsten är organiserad i arbetsgrupper som ansvarar för olika delar av kommunen. Målet är att du ska möta så få personer som möjligt och känna igen dem som kommer hem till dig.

I Sorsele kommun finns hemtjänstgrupper i Ammarnäs, Gargnäs och Sorsele. I Sorsele finns även nattpatrull. Inom hemtjänsten finns cirka 30 medarbetare och 86 procent av dem är undersköterskor. Under 2023 och 2024 mötte personer som hade hemtjänst minst två gånger per dag i genomsnitt nio olika medarbetare under en tvåveckorsperiod.

Om något inte känns bra

Om något inte fungerar som du tänkt dig, eller om du känner dig otrygg med hur stödet utförs, ska du i första hand ta kontakt med din kontaktperson eller med personalgruppen. Många frågor och missförstånd kan lösas genom samtal.

Om du vill lämna synpunkter eller klagomål kan du också vända dig till kommunen via kontaktvägarna på webbplatsen. Dina synpunkter tas emot och används för att följa upp och förbättra verksamheten.

När din situation förändras

Behov kan förändras över tid. Om du behöver mer eller mindre stöd ska du kontakta handläggaren för att se över ditt beslut. Det gäller också om din livssituation ändras på ett sätt som påverkar hur stödet behöver fungera.

Om du inte är hemma

Om du inte kan vara hemma den tid hemtjänsten brukar komma är det viktigt att meddela detta i förväg. Om personalen inte får kontakt och ingen öppnar dörren följs särskilda rutiner för att försäkra sig om att du mår bra.

Rätt till information och överklagan

Du har rätt att få information om hur ditt stöd är planerat och utfört. Du får alltid skriftliga beslut som går att överklaga. Om du vill överklaga ett beslut kan handläggaren hjälpa dig med hur det går till.